Predstavujeme Reworu z UpSteer – startup, ktorý mení recenzie na dôveru
Z recenzií, ktoré nechceli robiť, vytvorili nástroj dôvery. Spoznajte tím, ktorý si dnes stojí za tým, že spätná väzba má zmysel.
Rewora je slovenský startup zapojený do inkubačného programu UpSteer. Pomáha e-shopom premeniť recenzie na dôveru – zjednocuje ich z rôznych zdrojov, zobrazuje na webe a reálne ovplyvňuje nákupné rozhodnutia. Platforma vznikla ako odpoveď na reálny dopyt trhu a z presvedčenia, že recenzie nemusia byť len príveskom v pätičke webu, ale nástrojom ovplyvňujúcim rozhodovanie.
Žiadne hviezdičky, prosím
„Dlhé roky sme recenzie vo forme hviezdičiek považovali za niečo, čo nemá výpovednú hodnotu. Je u nás vnímaný ako povrchný marketingový prvok, ktorému sa pripisuje význam len preto, že je všade,“ spomína Kamil Kušnirák, jeden zo zakladateľov. Klientov presviedčali, že to nie je správna cesta. Až prišiel moment, keď ich žiadal klient, ktorého sa im nepodarilo odhovoriť. Rozhodli sa. Ak už to musíme robiť, nech to stojí za to.
Od modulu k platforme
„Rewora vznikla z potreby našich klientov,“ hovorí Andrea Vargová. Pôvodne pre nich vytvárali jednotlivé moduly – diskusie, recenzie a analytiku. Postupne si však uvedomili, že týmto firmám chýba jednotné riešenie.
Dnes ponúkajú viacero modulov – recenzie produktov aj obchodov, hotspoty, produktové fórum a Google Shopping integráciu. „Nie je to len o tom, ktorý modul vyrobiť. Dôležité je, čo z toho vám prinesie reálnu hodnotu. Dnes vieme povedať – Rewora vám na konci mesiaca zarobila XY,“ vysvetľuje Kamil.
Kto potrebuje dôveru najviac?
Spočiatku tím v Rewore veril, že práca so spätnou väzbou je téma pre veľkých. Veľké firmy majú tímy, objemy, reputáciu. Malé e-shopy riešia prežitie. Ale práve tie potrebujú dôveru najviac. Rewora im preto ponúka skratku.
Nemusia získavať stovky hodnotení vlastnými silami. Rewora recenzie pomáha vyzbierať, vizualizovať a efektívne využiť. Aj malý e-shop tak môže pôsobiť ako profesionálny obchod, ktorý zákazníci berú vážne. A dôvera sa premení na konverzie.
Tím, ktorý si verí
Za Reworou stojí šesťčlenný tím s jasnou víziou a rozdelenými rolami. Zakladatelia Kamil Kušnirák, Ondrej Kolimár a Marek Saal tvoria technické jadro startupu. Kamil má na starosti strategické rozhodnutia a produktovú víziu, zatiaľ čo Ondrej a Marek sa venujú vývoju a technickej implementácii platformy a marketingu.
Andrea Vargová má na starosti obchodnú stránku – od komunikácie s klientmi až po rozvoj partnerských vzťahov. Romana Pavelčáková sa venuje podpore zákazníkov a zabezpečuje, aby klienti využívali platformu naplno a Petra Šajbenová riadi účtovníctvo a administratívnu stránku.
Ich vzájomnú dynamiku Kamil vystihol jednoducho: „Ja som ten, čo ťa nakopne z nuly na šesťdesiat, následne Andrea všetko systematicky ťahá ďalej.“ Z rozhovoru bolo cítiť, že medzi nimi panuje vzájomná dôvera a rešpekt. Kamil vnáša impulz, Andrea drží tempo a smer.
„Tím sa nestaval podľa nápadu. Staval sa podľa toho, kto je aký. Nie je to o tom, že sa poznáme, ale o tom, že si dôverujeme,“ hovorí Kamil. „Každý má svoj piesoček a robí to dobre. Preto to ako celok funguje.“
Keď potrebovali nový impulz v UpSteeri
Andrea priznáva, že mala moment, keď pochybovala. „Nakopol ma Kamil. Ale hlavne som si znova uvedomila, že verím tomu, čo robíme. Obsah, ktorý dnes len zbierame, bude mať veľký význam.“
Pochybnosti sú pre Kamila prirodzené. „Každý rok musíš pochybovať, aby si sa posunul. Ja vydržím 5 až 10 rokov v tempe, ale mladší ľudia potrebujú vidieť výsledky skôr.“
Pomohol aj inkubačný program UpSteer. „UpSteer nám dal nový vietor do plachiet,“ hovorí Andrea. Kontakt s inými tímami im pomohol pozrieť sa na vlastné nápady zvonka a upratať si ďalší smer.
“Program v inkubátore nám dal veľmi veľa. Nielen odborné rady, ale aj motiváciu.” dodáva Andrea o skúsenosti s inkubátorom UpSteer.
Dáta, ktoré menia obraz trhu
Rewora dnes nie je len platforma na recenzie. Tím pracuje na tom, aby vedel zozbieraný obsah využiť širšie. „Chceme profilovať správanie zákazníkov, segmentovať trh, priniesť dáta, ktoré dnes nikto nemá“, vysvetľuje Kamil.
Pracujú aj na integrácii AI – využívajú ju najmä na spracovanie recenzií. Platforma vie ešte pred zverejnením odhadnúť ich zámer, zvýrazniť najčastejšie plusy a mínusy a zhrnúť spätnú väzbu do prehľadných sumárov. V reálnom čase tiež moderuje obsah a dokáže zachytiť nevhodné alebo nepravdivé hodnotenia.
Na čo nikdy nezabudnú
„Pridajte sa teraz, lebo potom to bude drahé,“ hovorí Kamil s úsmevom. Nie je to len vtip, ale prejav toho, že si Rewora dnes verí. Viac ako kedysi. A viac ako len kvôli hviezdičkám. Pretože recenzie nie sú cieľ, ale začiatok dôvery.
UpSteer – Helping you shape the future