Kudosky – zachytáva náladu a angažovanosť tímov
Nie všetko, čo ovplyvňuje pracovné vzťahy, sa objaví v ročnom prieskume spokojnosti zamestnancov. Matúš Staňo začal vyvíjať Kudosky ako interný nástroj. Dnes ich využíva približne 1200 ľudí na Slovensku a Česku. Vďaka dátam, ktoré vyhodnocuje aj umelá inteligencia, môžu manažéri včas rozpoznať pokles spokojnosti či angažovanosti zamestnancov a reagovať skôr, než ľudia začnú premýšľať o odchode.
Najskôr si všimol zvláštnu náladu
Podnet na vznik Kudosiek prišiel vo firme, kde Matúš dávnejšie pracoval.
„Kolegovia sa cítili nedocenení a bola tam taká zvláštna nálada,“ spomína.
Matúš cítil, že vo firme treba niečo zmeniť. Začal preto úplne jednoduchým a prirodzeným gestom. Kolegovia si mohli verejne alebo súkromne poďakovať za dobre odvedenú prácu. Tak vznikol jednoduchý interný prototyp, z ktorého sa postupne vyvinuli Kudosky.
Pozitívne zmena prišla celkom rýchlo. Ľudia si nový spôsob uznania osvojili bez toho, aby ho vnímali ako ďalšiu pracovnú povinnosť. Až neskôr pribudlo hodnotenie pracovného dňa, krátke otázky a dotazníky.
Čo sa deje medzi dvoma prieskumami?
Rozsiahli prieskum spokojnosti zachytí iba jeden momoment. Kým príde ďalší, vo firme sa toho môže veľa zmeniť. Kudosky preto zbierajú krátku spätnú väzbu priebežne a ukazujú jej vývoj v celej spoločnosti a aj v jednotlivých tímoch.
Takýmto prehľad je dôležitý najmä vo väčších organizáciách, kde vedenie nemôže byť v každodennom kontakte so všetkými. Ak sa niekde začne meniť atmosféra, môže si to všimnúť skôr a hľadať, čo je za tým. Kudosky neriešia dochádzku ani evidenciu zamestnancov.
„Nechceme byť systém na všetko. Robíme jednu oblasť, a to firemnú kultúru,“ hovorí Matúš.
Používanie je intuitívne a nevyžaduje si ďalšie školenie. Väčšina ľudí pristupuje k nástroju cez počítač, pričom ho možno prepájať aj s prostrediami, ktoré už firmy používajú.
Na Kudoskách už nepracuje sám
Matúš ako zakladateľ drží hlavnú agendu, smerovanie produktu aj kontakt so zákazníkmi. Okolo seba však postupne vytvoril tím, v ktorom sa zodpovednosti rozdeľujú.
Kolegyňa Stela Slemenská sa venuje klientom, podpore a konzultáciám s HR manažérmi. Sebastián Šooš prináša skúsenosti s AI, automatizáciou, produktom a marketingom. David Achberger postupne preberá obchodnú agendu a rozvíja nové kontakty. Pri integráciách a programovaní majú zároveň k dispozícii troch externých programátorov.
Budovanie B2B produktu si vyžaduje trpezlivosť. Výsledok dnešného obchodného rozhovoru sa môže ukázať až o pol roka či rok. „Vedia potiahnuť, keď ja strácam energiu,“ hovorí Matúš o Sebastianovi a Davidovi.
KAIA má upozorniť, nie nahradiť
V čase, keď sa AI stáva súčasťou každodennej práce, nechýba ani v Kudoskách. Digitálna „dáma“ menom KAIA vyhodnocuje dostupné údaje, upozorňuje na zmeny a manažérom uľahčuje orientáciu v tom, čo sa vo firme deje. Môžu sa jej pýtať na situáciu v konkrétnom tíme alebo na atmosféru vo firme a získať odporúčanie, čomu venovať pozornosť.
Zaujímavé je, že hoci Kudosky využívajú AI, nechcú, aby sa z práce s firemnou kultúrou vytratil ľudský faktor. KAIA nemá komunikovať s ľuďmi namiesto manažéra, ale upozorniť ho na zmeny, ktoré si zaslúžia jeho pozornosť. Dáta sú tak východiskom pre jeho rozhodnutie, nie náhradou osobného kontaktu.
„Všetci sa boja, že im AI zoberie prácu. My ju môžeme využiť na to, aby sme do firiem vrátili ľudskosť.“
Technológia môže ukázať, na čo sa treba zamerať. Firemnú kultúru však predsa len stále vo firmách tvoria ľudia.
Kudosky v inkubátore
Keď Kudosky vstupovali do UpSteer, neboli už len akýmsi nápadom. Tím mal produkt aj prvých zákazníkov, potreboval overenie business modelu, nájsť cestu k ďalším používateľom.
Mentorkou startupu je Lucia Resh, HR Director pre Asseco Central Europe. Jej praktický pohľad a otvorená spätná väzba prinášajú tímu možnosť pozrieť sa na produkt očami ľudí z HR. Užitočné sú pritom aj kritické otázky, ktoré otvárajú témy, nad ktorými sa pri každodennej práci ľahko stráca odstup.
„Uvedomili sme si, že klientom potrebujeme jednoduchšie vysvetliť, čo ponúkame a čo vďaka nám HR manažér získa. Malo by to byť jasné hneď, v pár vetách,“ hovorí Matúš.
UpSteer zároveň ponúka startupu pohľad zvonka v čase, keď hľadá spôsob, ako dostať Kudosky tam, kde na spätnej väzbe od zamestnancov záleží.
UpSteer – Helping you shape the future