Gomed spája pacientov s lekármi, ku ktorým sa potrebujú dostať
Odporúčanie od praktického lekára často nie je koniec, ale začiatok ďalšieho hľadania. Pacient potrebuje nájsť špecialistu, ktorý ho dokáže prijať v rozumnom termíne. Gomed toto hľadanie preberá tak, že preverí dostupné možnosti a pacientovi ponúkne termíny, z ktorých si môže vybrať. Služba vznikla zo skúsenosti lekárky, ktorá na urgente videla, čo môže spôsobiť dlhé čakanie na odbornú starostlivosť.
Prípad na urgentnom príjme
Anora Atakhanová slúžila ako študentka medicíny na internom urgentnom príjme menšej nemocnice, keď tam priviezli pacienta s akútnym problémom. Potreboval urológa, no jeho stav si už vyžadoval sanitku, zákrok a hospitalizáciu.
Praktický lekár ho pritom k špecialistovi poslal včas. Pacient však na objednaný termín stále čakal a sám sa pokúšal nájsť ďalšie možnosti v zozname kontaktov a telefonoval do ambulancií. Medzitým sa však jeho stav skomplikoval.
Tento prípad priviedol Anoru k otázke, čo sa dá pre pacienta urobiť vo chvíli, keď dostane odporúčanie na špecialistu. Neskôr si zvolila všeobecné praktické lekárstvo, aby zostala v kontakte s prostredím ambulancií, a popri tejto práci dnes buduje Gomed.
„Nechcem, aby moji pacienti po odporúčaní zostali sami s hľadaním termínu,“ hovorí Anora Atakhanová.
Od odporúčania k termínu
Pacient po odporúčaní od praktického lekára môže dostať zoznam ambulancií, v ktorom potom hľadá vhodného špecialistu. Sám si overuje, kto prijíma nových pacientov, kto poskytuje potrebný výkon a kde sa dá dostať v rozumnom termíne, čo môže zabrať celé hodiny.
Nájsť prvé telefónne číslo nestačí, pretože ambulancie majú rozdielne kapacity, rozsah starostlivosti aj vlastný spôsob objednávania. Vhodný termín tak musí zodpovedať konkrétnej potrebe pacienta, nielen kalendáru ambulancie.
Práve v tomto procese nastupuje Gomed. Po prijatí požiadavky od pacienta alebo recepcie spolupracujúcej ambulancie preverí lekárov v okolí podľa potrebnej odbornosti, dostupnosti a možností ambulancie. Časť vyhľadávania zabezpečuje automatizácia a AI, ktoré pracujú len s údajmi potrebnými na nájdenie vhodnej možnosti. Keď pacient termín vyberie, jeho potvrdenie s ambulanciou rieši ľudský operátor. Až vtedy sa pracuje s osobnými údajmi. Pacient tak dostane reálne dostupné možnosti a vyberie si termín, ktorý mu vyhovuje.
„Pacient nemusí stráviť hodiny obvolávaním ambulancií. Hľadanie prevezmeme za neho,“ vysvetľuje Anora.
Keď zoznam ambulancií nestačí
Gomed spolupracuje s partnerskými klinikami, no hľadanie sa na ne neobmedzuje. Ak vhodný termín v partnerskej sieti chýba, tím pokračuje v hľadaní ďalších možností v okolí pacienta.
Podľa Gomedu je ich tím schopný vyhľadávať naprieč viac než 95 % českých lekárov vo vyše 70 lekárskych a nelekárskych odboroch vrátane ambulancií bez online kalendára. Možnosti preto preveruje vždy podľa konkrétnej situácie pacienta.
Účelom Gomedu nie je poskytovanie zdravotnej starostlivosti, nenahrádza lekára. Zabezpečuje koordináciu termínu medzi pacientom a ambulanciou.
Pri praktickom lekárovi
Najprirodzenejším miestom pre takúto službu sú ambulancie praktických lekárov, keďže práve tam pacient odporúčanie dostáva a práve tam môže pomoc s ďalším krokom dávať najväčší zmysel. Gomed sa preto dnes sústreďuje predovšetkým na spoluprácu s praktickými lekármi, ktorí môžu službu ponúknuť vlastným pacientom spôsobom zodpovedajúcim ich praxi.
Služba funguje cez webové rozhranie, ku ktorému sa pacient dostane priamo alebo cez spolupracujúcu ambulanciu. Tím najskôr vyhľadá konkrétne možnosti a pacient za službu platí až po úspešnom zabezpečení termínu. Ak ho Gomed nenájde, neplatí.
Tím, ktorí rastie popri praxi
S rastúcim počtom požiadaviek rastie aj tím, ktorý sa od vstupu do UpSteer rozšíril na dvanásť ľudí. Veľká časť z nich pracuje brigádne a pomáha so servisom a kontrolou jednotlivých krokov. Produkt už funguje a má zákazníkov.
Doterajší vývoj financovala Anora z veľkej časti sama, s podporou menšej investície, a tím sa teraz pripravuje 20. Anora chce zároveň časom posilniť produktovú časť tímu a viac sa venovať spoluprácam s ambulanciami.
UpSteer a konkrétne spolupráce
„Najväčšiu hodnotu má pre mňa individuálny mentoring s Michalom Polehňom a Michalom Bušekom a tiež VIP mentoring s Jozefom Kleinom, CEO Asseco Central Europe. Pomohli mi lepšie pochopiť, ako fungujú veľké spoločnosti a kde sa môže Gomed uplatniť.“
Z workshopov jej najväčší prínos priniesli témy financií s Branislavom Tkáčikom a Pitch Bootcamp s Lukášom Hrdličkom.
V UpSteer hľadá predovšetkým spolupráce s jasným využitím. Zaujímajú ju ambulancie, ktoré chcú pacientom zjednodušiť cestu k špecialistovi, aj organizácie, ktoré rozumejú prostrediu zdravotníctva.
Cesta, ktorú chcú skrátiť
Najbližšou úlohou Gomedu je pripraviť produkt na väčší objem práce a zabezpečiť stabilnejšie financovanie tímu. Zároveň buduje vzťahy s praktickými lekármi a hľadá spolupráce, ktoré službu dostanú k väčšiemu počtu pacientov.
Na začiatku bol pacient, ktorý na urológa čakal príliš dlho. Gomed chce, aby odporúčanie od praktického lekára neznamenalo len zoznam kontaktov, ale aj reálnu a kratšiu cestu k potrebnej starostlivosti.
UpSteer – Helping you shape the future